Servicios

Monitoreamos el grado de satisfacción y recomendación de la marca por todos los canales de contacto que tiene el cliente / consumidor, por medio de retroalimentación solicitada o no solicitada:
Email con link a encuesta, Feedback Cara a Cara en vivienda, CLT, Web, Ticket de compra, WhatsApp.

Identificamos las alternativas para capitalizar fortalezas y prevenir que las áreas de oportunidad se conviertan en abandono, rechazo o mala reputación (VoC).

Ayudamos a nuestros clientes a incrementar el desempeño de los puntos de contacto y curamos KPI's por medio de:
Mejora de la experiencia de atención y servicio de la marca.
Construcción de una cultura organizacional centrada en clientes y colaboradores.
Detección y gestión de una mala experiencia.
Análisis de texto para conocer los temas, sentimientos y factores que interviene en la satisfacción y experiencia del cliente.
Aumento del ROI.
Encuestas lúdicas que aumenten el nivel de respuesta.

Contamos con amplia experiencia de más de 25 años tanto en México, Brasil y otros países de la región.
Ofrecemos a nuestros clientes la plataforma en línea más avanzada del mundo para gestionar sus proyectos, reportarlos delegar responsabilidades y curar KPI’s.
Evaluación Interna de Cumplimiento de Estándares
Ofrecemos una variedad de herramientas para controlar la operación en sucursales, call center (entrada y salida) y en la página de su compañía para compras online.
Realizamos auditorías operativas / checklist.
Verificación de la Última milla.
Realizamos Auditorías y Auto-auditorías con foto/audio o video.
Evaluación Externa de Cumplimiento de Estándares.
La metodología Mystery Shopping se está adaptando a la economía Post Covid-19 pasando de la excelencia en el servicio a la excelencia en seguridad.
Educar los empleados acerca de las medidas de seguridad y sus implicaciones.
Cada vez se incluirán más temas relacionados a la seguridad e higiene.
Promover la conciencia operativa y estar siempre preparados.
Por medio de MS frecuentes y reuniones de estatus con los empleados.
Reconocer a quienes superan la expectativa para cumplir la misión de la marca.
Comunicar frecuentemente para enfatizar prioridades.
Hacer el reconocimiento a empleados visible para generar interés.
Lograr la satisfacción del empleado

El uso de Big Data se ha convertido en una herramienta crucial para diferenciarse de la competencia.
Nuestra plataforma ayuda a determinar cómo se perciben las marcas de nuestros clientes por medio de los comentarios positivos y negativos que circulan en redes sociales.
Esto ayuda a descubrir patrones escondidos, correlaciones y otra información útil.
Ayudamos identificar y contactar detractores o promotores directamente desde nuestra plataforma.
Con nuestra herramienta, su marca estará en condiciones de cubrir una parte esencial de la retroalimentación del consumidor.
Priorizamos el feedback por impacto y ayudamos a reaccionar a los posts más influyentes.
Ayudamos iniciar un diálogo con sus consumidores y construir relaciones duraderas.
Proveemos información para mejorar sus estrategias de marketing y tomar mejores decisiones.
Además, unir Social Reputation Management a su programa de Mystery Shopper provee valor adicional en una sola solución.

¿Es mi comunicación persuasiva entre los segmentos que me interesa atraer?
¿Cómo atraigo a clientes más rentables?
¿Cómo me percibe el mercado en relación a mi competencia?
¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?
¿Cuáles son las necesidades no satisfechas en el mercado?
60% de ejecutivos senior en las empresas de Estados Unidos dicen haber realizado al menos uno en los últimos 2 años. Pero… solamente 14% de los que realizaron una segmentación afirman estar satisfechos con los resultados.
Nuestra experiencia ha demostrado que una estrategia sólida de atracción de clientes puede contribuir a duplicar el ROI del gasto en marketing, así como mejorar la efectividad de todas las decisiones subsecuentes, incluyendo el posicionamiento, estrategia de producto y precio.
Nuestro enfoque multidimensional potencializa los segmentos más rentables del mercado y más eficientes los esfuerzos de marketing.

Ayudamos a organizaciones e instituciones a generar aceptación, reputación positiva y confianza.
Monitoreamos el sentir de la población con respecto a un personaje, organización o asunto.
Agilizamos los proyectos de opinión para contar con información oportuna al momento en que suceden los hechos.
Acotamos puntos de comunicación para personajes u organizaciones.
Detectamos competidores en aceptación y reputación de personajes y organizaciones.
Muestreamos y estratificamos a la población con solidez estadística.

Dashboard personalizado.
Encuestas personalizables de acuerdo a la imagen corporativa del cliente.
Controle el desempeño de sus sucursales desde cualquier lugar con acceso a internet.
Gestione la satisfacción de sus clientes, el cumplimiento de los estándares de atención y delegue la responsabilidad de solucionarlos a la persona correcta.
Reporteo Intuitivo. Mostrando las áreas de oportunidad a nivel local, zona, región o a total.
Active Insights y cure KPI's oportunamente.
Cuadros de mando interactivos y dinámicos.
Seguimiento de los resultados en tiempo real.
Acceso personalizado y jerarquizado con usuarios ilimitados.
Posibilidad de explorar y generar reportes, filtros, segmentos, etc. a distancia.
Plataforma tecnológica con capacidad de recolección de datos por medio de todos los canales de contacto.

Todo lo que necesitas en inteligencia de mercados